JAKARTA – Sejumlah kalangan mengapresiasi penanganan arus mudik juga balik Lebaran 2024 oleh PT Angkutan Sungai, Danau kemudian Penyeberangan (ASDP) Negara Indonesia Ferry. Di mana menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan jikalau dibandingkan periode sebelumnya.
Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Pelanggan Indonesia (YLKI), Tulus Abadi mengatakan, peningkatan kualitas terbentuk pada tahap praperjalanan, perjalanan, hingga pascaperjalanan arus mudik kemudian balik Lebaran 2024.
“Secara keseluruhan memang sebenarnya sangat memadai, mulai kemudahan pada langkah-langkah pembelian juga pemesanan tiket berbasis online/digital, check in area pelabuhan yang nyenyak hingga layanan penanganan pengaduan, seperti barang hilang,” kata Tulus, Rabu (15/5/2024).
Dengan demikian paparnya, sesuai dengan survei YLKI pada lapangan ASDP Tanah Air Ferry bertanggung jawab terhadap keandalan pelayanan, dari semua tahap perjalanan. “Sesuai survei kami, kepuasan konsumen ASDP mencapai 98,8 persen,” tegas Tulus.
Hanya sekadar kata Tulus, sebagai ujung tombak BUMN logistik masih menyisakan pekerjaan rumah berbentuk penguatan literasi agar layanan pembelian tiket secara online sanggup lebih tinggi masif sehingga mampu menjangkau seluruh kalangan.
“Saat ini masih sejumlah yang mana gagap teknologi atau gaptek. Jadi terlihat masih ada beberapa yang membeli secara langsung di wilayah pelabuhan. Ada juga beberapa yang dimaksud belum tahu aturan larangan merokok,” jelasnya.
Hal senada diungkap oleh Djoko Setijowarno, Akademisi Universitas Soegiyapranata Semarang menilai, ASDP sebagai operator yang digunakan berperan besar pada manajemen arus mudik lalu balik dalam pelabuhan, kemudian fungsi regulator di penetapan operasional kapal.
“Sistem manajemen operasional kapal sudah ada dijalankan dengan baik, namun demikian ada beberapa keterbatasan ASDP terkait dengan mengurus kemacetan yang dimaksud datang dari arus tol dari arah Jakarta,” tuturnya.
Dia mengimbau, ASDP agar terus tegas untuk melaksanakan acara yang dimaksud telah dicanangkan. “Secara keseluruhan, bagus. Konsisten hanya dengan apa yang sudah ada direalisasikan selama ini,” jelasnya.
Artikel ini disadur dari Pelayanan ASDP Selama Arus Mudik dan Balik Lebaran 2024 Diapresiasi
